Reglement
Algemene voorwaarden:
​
U heeft zich aangemeld voor ergotherapie of u bent verwezen naar een ergotherapeut. Het eerste contact heeft als doel kennis te maken met elkaar en om uw hulpvraag te inventariseren.
​
Bescherming persoonsgegevens/ wet AVG
​
De dossiervorming is gebonden aan wettelijke regels, die voor u een goede waarborg vormen voor bescherming van persoonlijke gegevens. Uiteraard is onze beroepsgroep ook gebonden aan geheimhoudingsplicht. In de volgende gevallen kunnen gegevens naar derden worden overgebracht:
In de gezondheidszorg wordt uw huisarts beschouwd als de centrale post, waarbij alle informatie betreffende uw persoon samenkomt. Om die reden zenden wij bij afsluiting van de behandeling een kort bericht aan uw huisarts.
Indien in het belang van uw behandeling overleg gewenst is met derden (bijv. huisarts,specialist, bedrijfsarts, medebehandelaars, zorgverzekeraar, thuiszorg, gemeente).
Ergotherapie Rouschop is de zogeheten verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 24 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit houdt in dat Ergotherapie Rouschop beslist welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel dat gebeurt en op welke manier. Op de site www.ergotherapierouschop.nl vindt u onze privacyverklaring.
Vergoeding
​
Ergotherapie wordt vergoed vanuit de basisverzekering. Per kalenderjaar hebben verzekerden recht op een vergoeding van 10 uur ergotherapie. Door sommige aanvullende verzekeringen wordt ergotherapie ook na deze 10 uur (deels) vergoed. Het is goed om de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekeraar door te lezen. In de meeste gevallen wordt de rekening van de behandeling rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar gestuurd. In enkele gevallen krijgt u de rekening thuis en dient u deze zelf te declareren bij uw verzekeraar.
​
De overheid stelt jaarlijks een verplicht eigen risico vast. Het verplichte eigen risico is het bedrag dat u zelf moet betalen voor zorg uit de basisverzekering. Of u nog (een deel van) uw eigen risico verschuldigd bent op het moment dat u ergotherapie ontvangt, is voor ons niet inzichtelijk. Wilt u meer weten over uw eigen risico, informeer hier dan naar bij uw ziektekostenverzekeraar.
​
Behandelafspraken
​
Indien u een afspraak niet kunt nakomen, dient u uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch af te zeggen. Afzegging voor de afspraken op maandag moeten op de vrijdag ervoor plaatsvinden. Bij niet of te laat afgemelde afspraken wordt €45 bij uzelf in rekening gebracht. Dit geldt ook in overmachtsituaties (ziekte, file, autopech etc.). Bezoekt de ergotherapeut u aan huis en u bent niet aanwezig ten tijde van de afspraak? Dan wordt tevens een toeslag in rekening gebracht van €25. Deze is bedoeld om de door de ergotherapeut gemaakte reiskosten te dekken.
​
Aanwezigheid stagiair
De praktijk werkt graag mee aan het opleiden van aankomende ergotherapeuten. Mocht u bezwaar hebben tegen aanwezigheid van een stagiair, maak dit gerust kenbaar.
​
Bereikbaarheid van de praktijk
​
U kunt de praktijk tijdens werkdagen telefonisch bereiken tussen 9.00 – 17.00 uur. Wanneer ik niet bereikbaar ben, kunt u een boodschap op de voicemail achterlaten met een terugbel verzoek. U kunt ook een email sturen naar info@ergotherapierouschop.nl
Klachtenregeling
​
Als ergotherapeut vind ik het belangrijk dat u als cliënt tevreden bent over de aangeboden zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Heeft u een klacht, dan bespreek uw probleem eerst met mij. Dan kunnen we samen zoeken naar een oplossing. Komen we er samen niet uit, dan verwijs ik u naar www.klachtenloketparamedici.nl voor de klachtenprocedure.
​
Huisregels:
​
Ergotherapie zit voor 10 uur per jaar in het basispakket van uw zorgverzekering. Sommige zorgverzekeraars vergoeden ergotherapie ook in de aanvullende verzekering.
​
Controleer vóór aanvang van uw behandeling of uw zorgverzekeraar uw behandelingen wel vergoedt. Indien u eerder dit jaar al bij een andere ergotherapiepraktijk onder behandeling bent geweest, dan is het goed om na te gaan hoeveel behandelingen u daar gehad heeft. Ergotherapiebehandelingen die niet voor vergoeding in aanmerking komen zijn voor eigen rekening.
Neem bij de eerste afspraak uw identiteitsbewijs mee. Dit kan een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs zijn. Tijdens het eerste contact vragen wij u deze te tonen teneinde uw identiteit vast te kunnen stellen. Zodra er een wijziging optreedt in uw verzekering meld dit dan zo spoedig mogelijk.
​
Wanneer u niet verzekerd bent voor ergotherapie en toch behandelt wilt worden, vragen wij een contante betaling na iedere behandeling. Kijk hier voor de tarieven. (link naar tarieven?) Voor iedere behandeling door de ergotherapeut bent u een betaling verschuldigd. Betaling dient plaats te vinden binnen 30 dagen na de factuurdatum. Zie hiervoor onze betalingsvoorwaarden.
Afspraken kunnen uiterlijk 24 uur van tevoren afgezegd worden. Afspraken die binnen 24 uur worden afgezegd worden doorberekend. Bij afwezigheid (bijvoorbeeld in het weekend) kunt u een boodschap achterlaten op de voicemail van de betreffende therapeut.
De praktijk is tijdens openingstijden telefonisch bereikbaar. Vanwege behandelingen of huisbezoeken is het niet altijd mogelijk de telefoon te beantwoorden. Alléén wanneer u een bericht inspreekt onder vermelding van uw naam en telefoonnummer wordt u zo spoedig mogelijk teruggebeld.
​
Neem voor het maken van een afspraak éérst telefonisch contact op. De ergotherapeut is veel onderweg. Dit voorkomt teleurstelling als u niemand in de praktijk aantreft.
​
Betalingsvoorwaarden:
​
Deze betalingsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met de behandelingsovereenkomst tussen u als cliënt en uw ergotherapeut.
Afspraken dienen 24 uur van tevoren geannuleerd te worden. Afspraken die niet of te laat geannuleerd worden, worden in rekening gebracht.
​
Voor het betalen van uw rekening geldt een betalingstermijn van 30 dagen.
​
U kunt het bedrag overmaken op bankrekeningnummer NL21KNAB 0405912226 ten name van Ergotherapie Rouschop. Vermeld bij (elektronische) betaling altijd het betalingskenmerk.
​
Indien de volledige betaling niet binnen 30 dagen na de factuurdatum is ontvangen, dan zal er een aanmaningsbrief worden gestuurd. Deze aanmaning geldt ook als ingebrekestelling.
​
De aanmaningsbrief stelt u in de gelegenheid om het factuurbedrag binnen 14 dagen aan ons te voldoen.
​
Indien de betaling niet binnen 14 dagen na de datum van de aanmaningsbrief is ontvangen, bent u in verzuim. Vanaf dat moment worden er extra kosten in rekening gebracht. De extra kosten zijn een percentage van het notabedrag met een minimum van € 40,00 plus de wettelijke consumentenrente.
​
Uw betaling strekt in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de rente en ten slotte in mindering van de hoofdsom.
​
Alle gerechtelijke en/of buitengerechtelijke kosten, die verband houden met het innen van de gedeclareerde bedragen, komen voor uw rekening.
​
Privacy en Persoonsgegevens:
Privacyverklaring
​
Ergotherapie Rouschop is de zogeheten verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 24 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit houdt in dat Ergotherapie Rouschop beslist welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel dat gebeurt en op welke manier. Ergotherapie Rouschop is er verantwoordelijk voor dat uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Wbp en op behoorlijke en zorgvuldige wijze worden verwerkt.
​
Persoonsgegevens
Ergotherapie Rouschop verwerkt persoonsgegevens in de zin van artikel 5 van de AVG (beginselen inzake verwerking van persoonsgegevens). Persoonsgegevens zijn alle gegevens die informatie kunnen verschaffen over een identificeerbare natuurlijke persoon.
​
Ergotherapie Rouschop gebruikt uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres om contact met u te kunnen opnemen als we een vraag hebben over uw aanmelding.
​
Welke gegevens verzamelen wij van u in het behandeldossier?
​
Gegevens die belangrijk zijn t.b.v. het ergotherapeutische behandelproces: het gaat hierom NAW gegevens, BSN nummer en nummer van uw identiteitskaart, verzekeringsgegevens, telefoonnummer, mailadres. Het behandeldossier, waarin de behandelgegevens door de therapeut worden beschreven bestaande uit informatie over de klacht, waarvoor u wordt behandeld, eventuele verwijzersgegevens, eventuele opgevraagde medisch informatie van andere betrokken disciplines (zoals artsen/ specialisten).
In het kader van de kwaliteitsdoeleinden maakt de praktijk gebruik van uw e-mailadres om u een tevredenheidsenquête te kunnen sturen (PREM).
​
In het geval van verstrekking van uw gegevens aan derden, zoals verwijzers, andere (para) medische disciplines en andersoortigen (zoals rechtsbijstand; schadeletsel) of bijvoorbeeld de aanvraag van hulpmiddelen bij de zorgverzekeraar of WMO, vragen wij altijd vooraf uw schriftelijk toestemming.
​
Belangrijk om te weten is dat u uw toestemming te allen tijde kunt intrekken.
​
Grondslag van de verwerking en bewaartermijn persoonsgegevens
​
Ergotherapie Rouschop moet het gebruik van uw persoonsgegevens kunnen baseren op een van de grondslagen uit artikel 6 van de AVG (rechtmatigheid van de verwerking). Op grond van dit artikel is het onder meer toegestaan uw persoonsgegevens te verwerken voor het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten ter zake juridische diensten en het beheren van de daaruit voortvloeiende relaties, met inbegrip van het uitvoeren van activiteiten gericht op de vergroting van het klantenbestand.
Als u een contact- of aanmeldformulier op de website invult, of ons een e-mail stuurt, dan worden de gegevens die u ons toestuurt bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van uw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.
​
Wij zijn verplicht om uw behandeldossier 15 jaar te bewaren.
​
Beveiliging persoonsgegevens
​
Artikel 5 sub 1f van de AVG verplicht Ergotherapie Rouschop om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om het verlies van persoonsgegevens of onrechtmatige verwerking tegen te gaan.
Uw gegevens verzamelen wij met behulp van de volgende systemen en methoden:
Intramed, het door de praktijk gebruikte elektronische patiëntendossier: Er wordt een check gedaan in de persoonsgegevens en verzekeringscheck). Na afloop van uw behandeltraject verzamelen wij m.b.v. PREM gegevens over de tevredenheid, het retourneren kan indien gewenst anoniem. Rapportages naar verwijzers worden via zorgmail (een beveiligde mailomgeving) verstuurd. Indien u gebruik maakt van onze website voor aanmelding of het stellen van vragen, wordt gebruik gemaakt van de door u zelf opgegeven persoonlijke informatie.
​
De plaats waar wij uw gegevens bewaren is digitaal in Intramed en voldoet aan beveiligde verbinding en beveiliging tegen oneigenlijk gebruik middels een wachtwoord dat uitsluitend bij uw ergotherapeut bekend is. Tevens zijn gerichte verwerkingsovereenkomsten afgesloten met de organisatie horend bij reeds genoemde systemen.
​
Uw privacyrechten
​
U heeft recht op inzage in uw persoonsgegevens (artikel 15 van de AVG) en het recht op correctie van uw persoonsgegevens (artikel 16 van de AVG) en/of verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen (artikel 17 van de AVG). Daarnaast heeft u recht op beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens (artikel 18 van de AVG) door Ergotherapie Rouschop. Tot slot heeft u recht op dataportabiliteit; op uw verzoek zullen wij uw persoonsgegevens overdragen aan een door u gekozen andere organisatie (artikel 20 van de AVG).
Als u wilt weten welke persoonsgegevens Ergotherapie Rouschop van u verwerkt, kunt u een inzageverzoek per e-mail doen. Ergotherapie Rouschop behandelt uw verzoek binnen 4 weken.
​
Blijkt dat uw gegevens onjuist, onvolledig of niet relevant zijn? Dan kunt u een aanvullend verzoek doen om uw gegevens te laten wijzigen of aan te vullen.
​
U kunt uw schriftelijke verzoeken sturen aan:
Ergotherapie Rouschop
​
Aanpassen privacyverklaring
​
Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring aan te passen. Wijzigingen zullen wij op deze website publiceren.
Klachten:
Als u bij een ergotherapeut onder behandeling bent of bent geweest, heeft u waarschijnlijk gemerkt dat deze al het mogelijke doet u de hulp te bieden die u nodig heeft. Goed onderling contact is daarbij heel belangrijk.
Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over de behandeling die zij krijgen. Toch kan er wel eens iets mis gaan. Bent u ontevreden over bepaalde zaken of heeft u een klacht? lees dan verder.
​
Maak uw probleem bespreekbaar
​
Bespreek uw probleem eerst met uw behandelend ergotherapeut. Misschien komt u er samen al uit als u kenbaar maakt waarover u ontevreden bent, of wat u bij een volgende behandeling anders wilt. Het beste is om een aparte afspraak te maken, zodat uw behandelaar voldoende tijd voor u kan uittrekken. U kunt dan samen zoeken naar een oplossing.
​
Advies en ondersteuning van Adviespunt Zorgbelang
​
Als u het moeilijk vindt uw behandelend paramedicus ergotherapeut rechtstreeks te benaderen, of u komt er samen niet uit, dan kunt u gebruik maken van de klachtenprocedure van Klachten – en geschillenregeling Paramedici (KLP) Een onafhankelijk klachtenfunctionaris bekijkt uw klacht. De klachtenfunctionaris geeft ook advies over het indienen en formuleren van de klacht en zoekt naar een oplossing. Voor meer informatie over de klachtenprocedure: www.klachtenloketparamedic.nl